Proses Transisi SPAM Batam, Pelanggan Tetap Mendapatkan Suplai Air dan Pelayanan

Plh Kepala BP Batam dan Dir ATB Batam

BATAM I KEJORANEWS.COM :Melalui tanggung jawab Badan Pengusahaan (BP) Batam, Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) yang dioperasikan oleh PT Moya Indonesia akan segera melakukan proses transisi yang  telah diamanahkan pada tanggal 4 September 2020, oleh Kepala Badan Pengusaha Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas Batam. Sabtu, (14/11/2020)

 

Komitmen utama SPAM Batam ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warga kota Batam mulai tanggal 15 November 2020. Semua  persiapan  menjelang  berakhirnya  masa  transisi  yang  dilakukan  oleh  Moya Indonesia telah mencapai tahapan hampir rampung.

 

Penandatanganan Serah Terima SPAM

Adapun progess aktifitas menjelang masa transisi tersebut meliputi:

Proses hand over akan dilakukan tanggal 13 November 2020, yang akan efektif dioperasikan mulai tanggal 15 November 2020. SPAM Batam di bawah tanggung jawab BP Batam yang dioperasikan oleh PT Moya Indonesia tetap berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warga Batam mulai tanggal 15 November 2020.

 

Masing-masing bidang masih terus mempersiapkan, Progress rata-rata sudah mencapai 99%. Produksi (meliputi orientasi dan penempatan operator sesuai jadwal). Distribusi termasuk NRW (meliputi review capex, pemetaan jaringan distribusi, pengadaan logger jaringan, persiapan operasi GIS dan SCADA,  pengenalan logger DMZ).

 

Customer Management (meliputi persiapan pencatatan meter, finalisasi kontrak House Connection, persiapan server, persiapan kantor layanan dll). Human Capital dan General Services (meliputi penugasan karyawan, persiapan kantor layanan, persiapan infrastruktur, persiapan pihak pendukung dll). Billing, Accounting dan Finance (persiapan mitra penerima pembayaran, pencatatan semua arus keuangan, penagihan rekening dll). Asset (melakukan  pencatatan semua asset yang diterima dan semua investasi baru).

 

Saat ini pelanggan tetap dapat menggunakan identitas pelanggan yanglama dan tidak mengalami perubahan. Persiapan aspek Tehnologi Informasi untuk mendukung operasi juga dimaksimalkan agar pelayanan dapat berjalan optimal.

 

Efektif per tanggal 15 November 2020, layanan pelanggan 24 jam melalui Call Center 150155 siap melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan didukung oleh layanan social media yang saling terintegerasi yaitu Instagram, Twitter, Facebook, Email, Website, Live chat.

 

Pembayaran pelanggan tidak terganggu dan pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan di payment point yang telah ditunjuk. Saat ini masih ada beberapa payment point sedang proses penambahan lokasi.

 

Payment point yang ditunjuk adalah:

Bank CIMB Niaga, Gojek, PPOB Koin, PPOB NFT, Bank UOB, GrabPay, PPOB Bukopin, Bank BPRKS, Bank Riau Kepri, Shopee, PPOB JPM, PPOB BMS, Bank BTN,Tokopedia, PPOB DEKAPE, PPOB MKM, Bank Bukopin, Fastpay, PPOB Imedia, PPOB Tektaya, Indomaret, Paytren, PPOB MPE, PPOB Griya bayar, Alfamaret, Bebas Bayar, PPOB SYB, Bukalapak, Mybeb, PPOB Redision, Lazada, Paykaltimtara, PPOB JKP INDO, Blibli, Banten pay, PPOB XLINK, Dana Jogjakita, PPOB Otto pay, Link Aja,True money, PPOB MST.

 

Pelayanan Kios Air sebanyak 85 sambungan berjalan secara optimal. BP Batam menyediakan 4 mobil tangki air yang siap melayani kebutuhan air pelanggan yang dikoordinasikan melalui Call Center.

 

Suplai air ke beberapa stress area dapat terlayani, yaitu Hang Kesturi Tj Uma, Sagulung Baru, Kavling Bahagia, Perum putra jaya dan puri pesona, Tanjung Uncang, Kavling Sagulung, Perum Taman Sari Hijau, Tiban  kampong, Hang kesturi dan tanjung tritip, Tanjung Uma, Kampung Utama atas–Nagoya, Kampung Belimbing, Bengkong Permai-Bengkong.

 

Moya Indonesia melalui koordinasi dengan BP Batam dalam hal ini melakukan SPAM Batam berkomitmen penuh untuk memberikan hasil yang optimal dalam memberikan pelayanan suplai air dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang terukur selain kualitas pelayanan pelanggan yang berkualitas untuk mendukung pelayanan pelanggan yang maksimal, sehingga Rasio Cakupan Layanan masyarakat penerima manfaat akses air bersih akan bertambah dengan signifikan.

 

Secara umum hal ini dilakukan sebagai upaya MOYA Indonesia dalam partisipasinya melalui Agenda Nasional dalam bidang pembangunan dan Penyediaan Air Minum di Indonesia mengingat pemenuhan akan hak atas air bersih tersebut mutlak dibutuhkan dan merupakan hak asasi semua Warga Negara Indonesia.

 

BP Batam berkomitmen melayani SPAM dengan sebaik-baiknya guna mengakomodir kebutuhan air bersih masyarakat Batam. BP Batam juga menempatkan masyarakat sebagai prioritas utama dalam pelayanan SPAM.

 

 

Humas BP Batam